Правила за изпращане на известия

Версия 1.1 — в сила от 22.09.2026 г. Приложение към Общите условия. Приемат се заедно с тях; не изискват отделно маркетингово съгласие на потребителя на профила.

1. Предназначение

AutoAlert се използва за относимо служебно напомняне за ГТП, ГО или вноска по полица към законно определени получатели. Транзакционният канал не се използва за рекламни кампании, промоционални оферти или набиране на нови клиенти. Определящи са действителната цел и съдържание на съобщението, а не името на избрания шаблон.

Основният канал е Viber, а SMS е резервен канал. BulkGate обработва изпращането и отчетите и за двата канала. SMS се използва само при приложимите технически условия за резервно изпращане и при самостоятелно валидно основание за този канал.

2. Получатели и разрешения

Клиентът използва контакти от законен източник, има приложимо основание за обработването и е предоставил необходимата информация на лицата. Не се допуска изпращане до купени, произволно събрани или извлечени от публични източници номера без приложимо основание и разрешения.

За Viber Клиентът предварително получава доказуемо разрешение от Получателя, което посочва Viber и съответния бизнес подател, съобразно правилата на канала. За SMS се проверяват приложимото основание, видът на съобщението и изискванията на доставчика. Разрешение само за един канал не се представя като разрешение за всички канали.

Клиентът съхранява доказателства за необходимите разрешения: дата, начин, телефон или друг идентификатор, подател, канал, цел и точния използван текст. Доказателствата могат да се пазят при Клиента, но трябва да могат да бъдат предоставени при обоснована проверка. Настройка „Разрешени известия“, поставена от служител или импорт, не замества липсващо действие на Получателя.

3. Съдържание и подател

Съобщението идентифицира бизнеса, от чието име се изпраща, и съдържа само необходимите данни. Технически Sender ID „AutoAlert“ не отменя необходимостта Получателят да разбира кой е действителният бизнес подател.

Не се допуска представяне от името на държавен орган, застраховател или друга фирма без право на това, подвеждащи твърдения, незаконно съдържание, заплахи или разкриване на ненужни данни. Използват се одобрени за съответния канал шаблони, когато каналът го изисква. Одобрението на шаблон не потвърждава законността на конкретния списък с Получатели.

4. Проверка преди изпращане

Клиентът проверява телефоните, връзката им с конкретните лица, датите, текста, честотата и настройките. При сменен или погрешен номер изпращането се спира до корекция. Едно лице не следва да получава ненужно повтарящи се напомняния заради дублиран импорт.

Клиентът не включва лични данни в съобщение, ако те не са необходими за разбиране на напомнянето. Наличието на поле в импорта не означава, че попълването му винаги е необходимо.

5. Спиране и отказ

На Получателя се предоставя ясен и работещ начин да поиска спиране на напомнянията от съответния бизнес. Клиентът отразява получените откази без ненужно забавяне и преди следващо изпращане, включително за вече планирани известия.

Viber може да предоставя управление на получаването на бизнес съобщения в приложението. Получен отказ или блокиране спира всички бъдещи известия от съответния бизнес към Получателя, включително резервния SMS. Клиентът отразява отказите, които получава по свои канали, а AutoAlert поддържа общ блокиращ регистър за двата канала.

Стандартната доставна разписка за Viber може да показва доставка, прочитане или техническа грешка, без отделно събитие за всяко действие на Получателя в приложението. Когато BulkGate върне статус, че номерът е в блокиращ списък, или отказът бъде съобщен пряко на Клиента или AutoAlert, номерът се записва в общия блокиращ регистър. Този регистър се проверява преди всяко Viber изпращане и отново преди резервен SMS. Обикновена техническа недоставка сама по себе си не се записва като отказ.

Блокиране или отказ от Получателя не се заобикаля чрез резервния канал. Техническата недоставка се разграничава от отказ: само техническа недоставка във Viber може да задейства резервния SMS, ако за SMS има валидно основание и няма отказ.

Повторен импорт или повторно активиране на МПС не възстановява оттеглено разрешение. Необходимо е ново доказуемо разрешение, когато такова се изисква. Клиентът поддържа минимален запис на отказа, необходим за спазването му.

6. Проверки и ограничения

При оплакване, необичайни блокирания или обосновано съмнение за нарушение AutoAlert може да спре засегнатите изпращания, да поиска относими доказателства и да провери случая. Клиентът съдейства и може да изложи възраженията си. Ограничаването и прекратяването се извършват по реда на Общите условия.

Тези правила не освобождават AutoAlert от собствените му задължения като доставчик и обработващ данни.